Road Map : demandez des améliorations et signalez des incidents à Badgie, puis suivez-les
Comment ouvrir un ticket dans le Road Map de Badgie pour signaler un incident, demander une amélioration ou une configuration, ou poser une question, et comment suivre son statut et la conversation avec l'équipe.
4 min de lectureDébutantMis à jour le 2 octobre 2026
Réponse rapide
Le Road Map est la section du tableau de bord Badgie où le club ouvre des tickets pour l'équipe Badgie : un incident, une amélioration, un changement de configuration ou une question. Chaque ticket affiche son statut, sa priorité, son responsable et toute la conversation : le club sait où en est sa demande sans avoir à relancer.
Dans ce guide
Où le trouver
- Web : menu latéral Tableau de bord → Road Map.
- Agent IA (Super Coach) : il peut ouvrir un ticket ou commenter un ticket existant si vous le lui demandez.
Il n'y a pas d'écran Road Map dans les applications mobiles ; tout se gère depuis le tableau de bord web.
Étape par étape : ouvrir un ticket
- Allez dans Tableau de bord → Road Map et cliquez sur Nouveau ticket (si vous n'en avez encore aucun, Ouvrir le premier ticket).
- Dans Ce dont vous avez besoin, écrivez le sujet en une phrase, par exemple « Pouvoir justifier les absences depuis l'application ».
- Dans Détail, expliquez ce qui se passe, où vous le voyez et ce que vous attendiez. Plus c'est précis, plus vite c'est résolu.
- Choisissez le Type : Incident, Amélioration, Configuration ou Question.
- Choisissez la Priorité : Haute (cela vous empêche de travailler ou touche les familles), Moyenne ou Basse (une idée pour plus tard).
- Cochez jusqu'à trois Domaines (Calendrier et séances, Présences, Communications, Application mobile, Équipement et boutique…) et cliquez sur Ouvrir le ticket.
Le ticket reçoit un numéro (#1, #2…) et l'équipe Badgie le reçoit immédiatement.
Suivre le statut et échanger
L'écran sépare les tickets en Ouverts, Fermés et Tous, avec une recherche et un filtre par type. Chaque ticket passe par ces statuts, mis à jour par l'équipe Badgie :
- En attente : reçu, pas encore commencé.
- En cours : quelqu'un chez Badgie y travaille.
- À vérifier : Badgie pense que c'est résolu et vous demande de vérifier.
- En attente du club : Badgie a besoin d'une information ou d'une réponse de votre part.
- Terminé ou Écarté : fermé.
En ouvrant un ticket, vous voyez la date de la demande, le responsable, la dernière activité et la Conversation. Écrivez-y vos messages à l'équipe Badgie : tout l'échange reste dans le ticket.
Avec l'agent IA
Depuis Super Coach, vous pouvez demander par exemple « ouvre un ticket pour que le rapport trimestriel sorte en catalan ». L'agent vérifie d'abord les tickets existants pour éviter les doublons et, s'il en existe déjà un, le commente. Il peut aussi vous dire où en sont vos tickets ouverts.
Questions fréquentes
Qui voit les tickets du Road Map ?
L'équipe Badgie et les personnes de votre club qui ont accès au tableau de bord. Les autres clubs ne les voient pas.
Puis-je changer moi-même le statut d'un ticket ?
Non. Le statut est mis à jour par l'équipe Badgie. Vous pouvez ajouter des messages à la conversation, par exemple pour confirmer qu'une chose fonctionne quand le ticket est « À vérifier ».
Est-ce la même chose que le support par WhatsApp ou e-mail ?
Le Road Map garde tout par écrit au même endroit, avec un statut et un responsable. En cas d'urgence, vous pouvez toujours utiliser les canaux habituels, mais le suivi reste dans le ticket.
Puis-je mettre des données d'élèves dans un ticket ?
Mieux vaut éviter. Décrivez le problème sans nom d'élève ni de famille ; si l'équipe a besoin d'un cas précis, elle vous le demandera.